Roberta D. G.
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Ho soggiornato una notte in questa struttura, scegliendola sulla base della descrizione di una suite con idromassaggio, che avevo espressamente prenotato (telefonicamente e via whatsapp). Al mio arrivo, però, mi è stato assegnato un appartamento (non una suite) privo di idromassaggio e, nonostante la discrepanza evidente, il receptionist dell’hotel non ha proposto nessuna offerta di rimborso parziale ne tantomeno una richiesta di scuse.
L’appartamento viene presentato come suite “dotata di cucina attrezzata di piano cottura, fornito di pentolame, stoviglie, forno elettrico,…”, ma al nostro arrivo la cucina era chiusa a chiave. Alla richiesta di poterla aprire, ci è stato risposto che si trattava di un’opzione facoltativa non selezionata in fase di prenotazione.
Nel pacchetto era prevista anche frutta fresca: abbiamo chiesto di riceverla in piscina, ma ci è stato negato “perché sarebbero arrivate le api”.
Abbiamo chiesto teli per la piscina, e ci é stato risposto che non vengono forniti asciugamani, dettaglio sorprendente per una struttura che si propone come hotel con spa.
La spa è curata, tuttavia le bevande e i biscotti disponibili sono di qualità modesta: prodotti economici e ultra zuccherati, non all’altezza di un centro benessere.
La camera ha deluso ulteriormente: letti scomodi, materassi e cuscini poco confortevoli. Eravamo tre adulti, ma uno dei letti forniti era di dimensioni ridotte, più adatto a un bambino.
Poco prima del nostro arrivo, inoltre, ci è stato comunicato che una delle addette ai massaggi non sarebbe stata disponibile: l’orario è stato modificato e due trattamenti, che avevo richiesto in cabine singole, sono stati effettuati in una cabina doppia.
Anche l’arredamento, sia delle camere che delle aree comuni, appare economico e privo di cura nei dettagli.
La colazione è stata un’ulteriore delusione: esclusivamente prodotti industriali e di bassa qualità.
Nel complesso, l’esperienza è stata ben lontana da quanto promesso dalla descrizione e dal pacchetto acquistato. Nonostante la gentilezza della responsabile della spa, la qualità dei servizi e della struttura non giustifica affatto il prezzo richiesto.
Spunti di miglioramento (che vogliono essere costruttivi):
1. Migliorare il sito web – il pacchetto Exclusive Suite & Spa non è prenotabile direttamente online: include già il pernottamento, ma il sistema obbliga comunque ad aggiungere una camera, generando un doppio costo per il pernottamento. Per questa ragione sono stata costretta a finalizzare la prenotazione telefonicamente.
2. Chiarezza nelle comunicazioni – avevo richiesto esplicitamente la suite con idromassaggio, confermando anche via WhatsApp il preventivo ricevuto. Al mio arrivo, però, mi è stato detto che mi ero sbagliata, circostanza che denota una gestione poco chiara e professionale.
3. Rapporto qualità/prezzo – sarebbe opportuno adeguare le tariffe al reale livello della struttura e dei servizi offerti, oppure investire per migliorarne la qualità, così da allineare l’esperienza al prezzo richiesto.
4. Ricordare che gli ospiti dell’hotel non hanno esigenza di dormire a Notaresco, ma vengono per vivere un’esperienza. Il vostro compito é rendere l’esperienza non dico indimenticabile ma quantomeno piacevole.
